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服務體系

      九星通信總部設立客戶服務中心,面向客戶提供7*24小時的專業服務,并按照ISO9001管理體系要求建立了完善的工作規程與完整的服務記錄,提供本地化現場支持與服務;通過客戶關系支持系統、電話系統將客戶的需求靈活轉接到客戶支持部門,并承諾對關鍵客戶、關鍵問題建立客戶、公司總部工程師、各地工程師項目小組,快速協調解決問題。
 
•7*24小時服務
      經過多年的經驗積累和完善,九星建立了總部客戶服務中心、各地項目組、各技術小組三位一體的立體化售后服務體系,設有工程師值班制度,為保證響應時限統一采取7*24小時電話接障方式,即為客戶提供一周七天,每天24小時電話接障服務。
      遠程服務配備10名高級技術工程師,均具有多年工程、維護經驗,解決疑難問題,對復雜問題提供技術支持。
 
•SMS客戶服務保障
      在接到報障電話后,立即安排維護人員攜帶維修備件在2小時內到達客戶現場;
      故障處理過程嚴格按照設備安裝/維護規范進行,并保證在1小時內恢復系統基本功能;
      做好故障處理記錄,包括故障現象、故障類型、故障起始時間、故障修復時間、故障原因分析、故障處理情況、故障處理人等;
      故障處理后,將故障排除情況及可能改進措施以書面形式給客戶簽名確認。
 
•首問責任制
      為提高服務質量,九星在服務過程中實施首問責任制,最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為首問負責的部門和人,并負責處理或督促相關部門解決客戶提出的各類問題,直至問題解決或公司根據情況另行指定負責部門或負責人為止。
 
•服務到桌面

      項目實施服務囊括從實施計劃安排、系統到桌面的所有配置、布線、桌面用戶面對面培訓所有環節,客戶能夠享受一攬子全方位服務,保證客戶最短時間的實施效果呈現。

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